Termo de Trocas e Devoluções
A Política de Pagamentos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.
1 - Identificação
Este site é de propriedade, mantido, e operado por CLEUSA PAIXAO DOS SANTOS JARDIM – ME, com endereço na Av. Rio Branco, 118 – Maringá – PR, CEP: 87014-140, inscrita no CNPJ sob o nº 27.594.830/0001-40.
Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução, a Paixão Pareôs (CLEUSA PAIXAO DOS SANTOS JARDIM – ME) disponibiliza os canais de comunicação listados abaixo:
(a) Pelo telefone (44) 99947-4694, segunda a sexta das 08h00 às 18h00.
(b) Pelo e-mail paixao_pareos@hotmail.com
(c) Por correspondência endereçada à Paixão Pareôs (CLEUSA PAIXAO DOS SANTOS JARDIM – ME), Av. Rio Branco, 118 – Maringá – PR, CEP: 87014-140, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento.
Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Paixão Pareôs (CLEUSA PAIXAO DOS SANTOS JARDIM – ME) disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor; e (ii) por defeito do produto (vício).
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Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)
Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à Paixão Pareôs (CLEUSA PAIXAO DOS SANTOS JARDIM – ME) e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:
1. Contato com a Paixão Pareôs (CLEUSA PAIXAO DOS SANTOS JARDIM – ME) pelas informações citadas na introdução. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.
2. Envio do produto à Paixão Pareôs (CLEUSA PAIXAO DOS SANTOS JARDIM – ME). O Cliente terá duas opções para a devolução do produto à Paixão Pareôs (CLEUSA PAIXAO DOS SANTOS JARDIM – ME): (a) entregando-o em qualquer Depósito físico da Paixão Pareôs (CLEUSA PAIXAO DOS SANTOS JARDIM – ME) com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou, (b) enviando-o à Paixão Pareôs (CLEUSA PAIXAO DOS SANTOS JARDIM – ME) por correio ou transportadora. Neste caso, bastará solicitar para que agende a coleta do produto com a transportadora ou correios. .
3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a Paixão Pareôs (CLEUSA PAIXAO DOS SANTOS JARDIM – ME) verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (i) está em sua embalagem original, partes e acessórios; e (ii) está sem indícios de testes, provas ou uso.
4. Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a Paixão Pareôs (CLEUSA PAIXAO DOS SANTOS JARDIM – ME) notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.
5. Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Paixão Pareôs (CLEUSA PAIXAO DOS SANTOS JARDIM – ME) notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Paixão Pareôs (CLEUSA PAIXAO DOS SANTOS JARDIM – ME) à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.
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Devolução por arrependimento do Cliente (fora do prazo legal)
Além dos 7 (sete) dias previstos no Código de Defesa do Consumidor, a Paixão Pareôs (CLEUSA PAIXAO DOS SANTOS JARDIM – ME) permite ainda o cancelamento de compras em até 30 (trinta) dias corridos contados da data de recebimento do Produto. Neste caso, são aplicáveis todas as condições indicadas no item 1 á 4 acima, todavia o Cliente deverá arcar com os custos de envio do Produto à Paixão Pareôs (CLEUSA PAIXAO DOS SANTOS JARDIM – ME), seja apresentando-se pessoalmente em Depósito físico, seja enviando o Produto pelos Correios ou por Transportadoras.
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Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)
Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca pelos meios de contato citado em Identificação. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:
1. Contato: O Cliente deverá contatar o Paixão Pareôs (CLEUSA PAIXAO DOS SANTOS JARDIM – ME) a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.
2. Envio do Produto à Paixão Pareôs (CLEUSA PAIXAO DOS SANTOS JARDIM – ME): O Cliente terá duas opções para a devolução do produto à Paixão Pareôs (CLEUSA PAIXAO DOS SANTOS JARDIM – ME): (a) entregando-o em qualquer Depósito físico da Paixão Pareôs (CLEUSA PAIXAO DOS SANTOS JARDIM – ME) com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou, (b) enviando-o à Paixão Pareôs (CLEUSA PAIXAO DOS SANTOS JARDIM – ME) por correio.
3. Condições do produto. Ao receber o Produto, a Paixão Pareôs (CLEUSA PAIXAO DOS SANTOS JARDIM – ME) verificará as suas condições, sendo que: (i) o produto deverá estar em sua embalagem original, partes e acessórios; (ii) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e (iii) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.
4. Negativa da troca ou devolução: Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a Paixão Pareôs (CLEUSA PAIXAO DOS SANTOS JARDIM – ME) notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.
5. Aceitação da troca ou devolução: Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Paixão Pareôs (CLEUSA PAIXAO DOS SANTOS JARDIM – ME) notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo (i) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou (ii) emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras em qualquer loja física, pelo website da Paixão Pareôs (CLEUSA PAIXAO DOS SANTOS JARDIM – ME) no domínio www.paixaopareos.com ou pelo televendas. Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar: (i) pelo crédito no valor total do pagamento para utilização em compras futuras; (ii) pela troca imediata por qualquer Produto disponível na Paixão Pareôs (CLEUSA PAIXAO DOS SANTOS JARDIM – ME), com compensação em caso de diferença no preço; (iii) pela devolução do valor do produto, nos termos do item 1 a 5.
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Devolução ou Troca por defeito no produto (após mais de sete dias)
Após o prazo de 7 (sete) dias para devolução ou troca de produto defeituoso diretamente pela Paixão Pareôs (CLEUSA PAIXAO DOS SANTOS JARDIM – ME), auxiliaremos o Cliente sobre os Termos de Devolução.
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Devolução ou Troca do mesmo pedido pela segunda vez.